#192 - Rufus para Amazon

#192 - Rufus para Amazon Speaker 2: Hoy nos acompaña Jordi Ordóñez desde España para contarnos las novedades con el programa Amazon Vendor y también contarnos sobre cómo los vendedores hoy podemos posicionarnos en Amazon mediante Rufus. Comenzamos. Bienvenidos a todos a este episodio de Serious Sellers Podcast en Español. Mi nombre es Adriana Rangel y yo estoy aquí para platicar sobre las mejores estrategias de crecer tu negocio en Amazon y Walmart. Comenzamos. Hola Jordi, ¿cómo estás? Speaker 1: ¿Qué tal? Encantado de volver a estar aquí. Speaker 2: Pues yo encantada de tenerte por acá. Teníamos mucho de no platicar, al menos acá por el podcast. Teníamos 14 meses desde noviembre del 2024. Por ahí quiero invitar a la gente que esta igual es la primera vez que escucha De Jordi o sobre Jordi, que revise el episodio 154 de noviembre del año antepasado, es decir, hace 14 meses, para que conozca un poquito más sobre Jordi. Jordi nos ha acompañado acá en varias ocasiones. Él obviamente es experto en C, obviamente en Amazon, en todo lo que se trata de posicionar productos en el Internet en general. Entonces, cuéntanos, porque yo sé que tú también tienes experiencia en el mundo de vendor, no únicamente de este directo como marca privada que hacemos como la mayoría de los vendedores. Entonces, cuéntame qué novedades han habido por allá, Jordi. Genial. Speaker 1: Pues, bueno, a una intro breve. Yo soy Jordi Ordóñez. Soy consultor en Amazon. También llevo tiendas online y trabajo con sellers y vendors. Y, aparte, tengo un par de newsletters, una en español, otra en inglés, que salen semanalmente. Y, nada, últimamente estoy enfocado más en trabajar con Modelos híbridos de marcas que son seller y vendor o directamente que son vendor. Vendor es la forma de venta de Amazon en la que Amazon te compra el stock y tú eres un proveedor. Tienes la misma forma de venta también en Walmart y en otras grandes marcas que venden online. Costco creo recordar que tiene un OnePit también. O sea, Vendor, Target lo mismo y demás. Entonces, nada, pues Vendor básicamente parece muy buen plan, parece muy fácil porque dices, bueno, yo soy Un proveedor de Amazon. Amazon compra stocks. Exacto. Y no tengo más problema, ¿no? Y claro, nos hemos encontrado muchas cosas, aparte de las que nos hemos encontrado ya desde el día uno, que es, pues, hay resellers que muchas veces hacen repricing y le acaban ganando la buy box a Amazon. Amazon sigue bajando el precio y al final Esa buybox se elimina o se suben demasiado los precios y se elimina también porque hay reglas de repricing y Amazon no quiere pasar de X precio y deja de tener la buybox activa. Eso también pasa en seller. Tenemos también penalizaciones pues como son los recargos por incumplimiento, los chargebacks. Que también se pueden recuperar con servicios de recuperación pues como los que estamos acostumbrados, ¿no? Como usábamos Refund Jenny de Helium 10 o el servicio que tienen de recuperación de reembolsos manual. Pues hay una opción también para hacer lo mismo dentro de One P. Y nada, ¿qué nos hemos encontrado últimamente? Pues mira, desde hace dos años lo que era Muy fácil porque tú tenías una cuenta de vendor, te iban haciendo purchase orders, ibas haciendo campañas de publicidad para generar demandas, sell out y seguías recibiendo purchase orders, se ha ido complicando hasta el punto de que Amazon exige ya una rentabilidad mínima, una facturación mínima, un control de operaciones mínimo en la parte de logística, que digamos se cumpla con los días de entrega, las ventanas de entrega, etcétera. Y si no, lo que está empezando a pasar desde de hecho, desde 2024, es que cierran cuentas de vendor. Cierran cuentas de vendor por falta de rentabilidad o porque tienes demasiada poca facturación. En ocasiones son pues 400 mil dólares al año, 500 mil, un millón, pero para ellos no eres suficientemente Rentable o estratégicamente no eres un recurso viable para Amazon. Con lo cual, lo que siempre hemos temido en seller que es, pues puedo tener penalizaciones en performance y me pueden cerrar la cuenta o me pueden suspender la cuenta por otros temas, pues en vendor también pasa. De hecho, no te cierran la cuenta, lo que te mandan es un mail de heads up, digamos, de En dos meses o menos dejaremos de hacer purchase orders a tu cuenta y te invitamos a que sigas vendiendo en Amazon en el modelo Marketplace. Con lo cual tienes un problema entre manos porque Normalmente las marcas grandes que son las que trabajan en vendor no están acostumbrados a hacer logística con un cliente y un paquete pequeño, hacer la atención a cliente con el cliente final, sino que están acostumbrados a que tengan grandes purchase orders, llenar camiones con palettes, enviar y después gestionar devoluciones, publicidad, etc. Pero claro, cuando te cambian el modelo, primero tienes que abrir la cuenta de seller. Ya sabéis que no es tan fácil como abrir la cuenta y ya está. Después tenéis que sincronizar los productos. Tendréis que hacer el Brand Registry también para la cuenta de seller. Bien, pues sabéis que no es tan fácil como abrir la cuenta y subir un archivo con vuestra identificación y ya está. Tenéis que hacer todo el proceso de verificación, abrir la cuenta, tendréis que hacer el Brand Registry también para la cuenta de seller, sincronizar los stocks, Además elegir logística propia o FBA. En el caso de Europa también tenéis la posibilidad de hacer European Fulfillment Network o hacer FBA paneuropeo. Necesitaréis los IVAs de cada país. Es una cosa bastante aburrida que hablamos en el episodio anterior, en noviembre de 2024. Con lo cual, claro, para una empresa grande que está acostumbrada a servir pedidos en bulk, es muy complicado pasar a esa logística de, bueno, ahora yo envío, yo hago la atención al cliente, yo tengo que pedir las devoluciones, la recuperación de los reimbursements y demás, con lo cual se complica toda la operación y hay mucha gente que dice, bueno, pues mira, yo directamente no lo hago o voy a través de Un modelo que está apareciendo en algunas agencias que es, pues, nosotros te llevamos toda la operativa y tú te olvidas de todo. Es como si yo fuese un Amazon, te compro los stocks, tengo mi cuenta de seller, lo subo todo ahí, hago los listings, la optimización, te hago las campañas de publicidad, me encargo de la logística, de la logística inversa, etcétera. Y, bueno, digamos que eso es algo que nos estamos encontrando y además se va como por oleadas, ¿no? Hay una gran oleada durante un mes que se mandan. Speaker 2: Y entonces tú crees que es porque Amazon está como que o hace como una limpia, por ejemplo, de cuentas o de productos que simplemente no, para ellos no valen la pena. O sea, prefieren poner sus recursos o su tiempo en otras, en otras cosas o en otros productos. Speaker 1: Lo primero que vimos es que atacaban a cuentas de distribuidores, de gente que tenía multimarca y vendía montones de productos a Amazon. Entonces lo que hicieron fue cerrar esas cuentas para directamente comprarle a la marca y saltarse a un intermediario. Pero ahora también nos encontramos con que a marcas o fabricantes les están cerrando la cuenta pues por rentabilidad o porque estratégicamente no encaja en Amazon o directamente porque su facturación no llega a un mínimo o porque son marcas problemáticas, ¿no? De estas que pues yo te mando un purchase order de 300 dólares o 600 y me estás diciendo que no porque evidentemente pues para mandar 500 dólares o 600 de stock Pues cuesta más el relleno que el pavo, ¿sabes? Entonces yo digo que no y hasta después lo que les queda a estos vendors es básicamente o cerrar y no vender más en Amazon o vender a través de un tercero o pasar ellos a Marketplace, al modelo en 3P y vender directamente. Normalmente pues se elige lo más fácil porque como te dan dos meses para migrar de vendor a seller, Pues necesitas una operativa rápida que muchas veces es a través de un distribuidor que ya es seller pues le paso todo el catálogo o voy a través de una agencia y esa agencia me gestiona todo lo que decíamos ¿no? Publicidad, inventario, toda la parte de logística, atención al cliente, etcétera. Pero bueno es algo chocante porque claro tú como proveedor de alguien siempre piensas ¡ostras! sólo me van a comprar a mí, nunca me van a cerrar la cuenta y se cierran cuentas también en Vendor. Speaker 2: Es fuerte. Sí. Qué bueno saber. Yo no estoy en el programa de Vendor pero probablemente alguien que nos está escuchando seguramente o igual y lo está considerando ¿verdad? Y saber que ese es un riesgo que no porque te firman un contrato en cualquier momento lo pueden cancelar y por eso es que es importante estar listos sabiendo cómo se maneja una marca privada, cómo se da de alta, cómo te ¿Cómo posicionas un producto o rankeas orgánicamente todo este show? Que precisamente me lleva a preguntarte, Jordi, ¿qué has visto? De nuevo en el tema de Rufus, que ya sabes que es este, pues como agente, por así decirlo, interno de Amazon que decide, ¿verdad?, qué tanto muestra tu producto, porque anteriormente, pues no, lidiamos con el algoritmo directamente, que digo, obviamente, todo es parte de lo mismo, ¿verdad?, pero para ver cómo lograr que Amazon nos mostrara nuestro producto más seguido y en las primeras posiciones, lugares, etcétera. Entonces, ¿con qué en este aspecto de Rufus has como que, en dónde has indagado un poquito más y qué has descubierto en esa parte de, ok, bueno, claramente nosotros tenemos que saber, tener este conocimiento de cómo podemos convencer a Amazon de que muestre nuestro producto y ahora convencer a Rufus? Hmm. All right. Speaker 1: So they thought, oh, and Rufus has kicked. Lo que veo es que cada vez va a estar más presente en todos los dispositivos de Amazon y en todas las páginas de la web. De hecho, ayer en el foro de Davos, Andy Jassy ya dijo que era su gran apuesta para el agente e-commerce y que, bueno, básicamente que van a seguir alimentando a Rufus para que sea la primera IA de agente e-commerce, tiempo decir, pensada en el retail. Entonces, para los que crean, bueno, esto de Rufus es pasajero y a lo mejor en un año no está, no tiene pinta. Y lo que hemos visto es que, sobre todo, Acaba recomendando muchos productos que evidentemente tienen muy buena estructura de semántica, de pregunta-respuesta, de mapear funcionalidades a beneficios, pero también, bueno, como pasaba con el Amazon Choice, ¿no? Productos que no tengan apenas devoluciones o que tengan muy buenas reseñas constantes y también lo que estamos viendo es que la reputación dentro y fuera de Amazon es importante. O sea, dentro de Amazon, Se podría enlazar la reputación con los conversion rate que tienes en palabras clave y también en las reseñas que tengas y el número de devoluciones, pero fuera de Amazon lo que se está viendo es que el propio Rufus se alimenta de contenidos que encuentra en rankings de, pues mira, por ejemplo, de pintalabios, ¿no? Pues en la revista Vanity Fair en Ragazza los best pintalabios de 2025 según, yo qué sé, la revista Elle. Las influencias que hablan de X marca, pues eso lo tiene en cuenta también Rufus. Los premios que gana una marca o un producto o el expertise que tiene una marca En un vertical determinado de productos. Todo eso lo tiene en cuenta. Entonces, lo que se está viendo es que, como siempre, Amazon coge ideas de Google y las lleva al terreno del retail. Entonces, Google hace años lanzó un algoritmo, digamos, o una forma de rankear las páginas que es el Expertise, Autoridad y Transworthiness. Y lo que está haciendo Amazon es lo mismo. ¿Cuán experta es esta marca en su nicho? ¿Qué autoridad tiene dentro del nicho? ¿Habla mucho la gente de esta marca? Hay muchas notas de prensa, menciones, se menciona en las ferias, se menciona en prensa, radio, televisión, en influencers, etc. Y eso hace que la recomiende más porque se fía más de que esa marca es buena o es la mejor dentro de su nicho. Dicho esto, evidentemente, como ya visteis en el Unbox de 2025, podremos meter anuncios dentro de Rufus, con lo cual, pues, si tú no eres una marca súper conocida o si tu producto no es el mejor de todos, no te preocupes que podrás pagar para estar ahí y que Rufus te recomiende cómo, pues, ¿por qué debería comprar la marca de Adriana? Unknown Speaker: No sé. Speaker 1: calaveras del día de los muertos. Porque está pujando por estas keywords, está pujando por estas raíces semánticas y por lo tanto responde a este prompt bien porque el producto responde a la intención de búsqueda y además está pagando para aparecer aquí. Así que todo esto es teoría muy bonita a nivel de SEO pero luego está como hacer el bypass de todo eso y decir ¿cómo salgo primero? Pues mira, pagando, pues como siempre. ¿Cómo salgo primero en la SER de Amazon, en Sponsor Products? Pues pujando fuerte por el top of SER o haciendo Sponsor Brands. Y aquí va a ser lo mismo. Si pagas, ya está. Lo mismo que va a pasar con OpenAI, que ya ha anunciado que va a meter anuncios dentro de ChatGPT. Lo de siempre. Yo lanzo algo, a la gente se engancha, lo usa mucho y cuando sube el volumen de gente que lo usa, lo monetizo. Speaker 2: Claro, ahorita mencionaste un término que nosotros los que hemos estado metidos en el mundo del internet conocemos bien, pero para aquellos que igual no están muy familiarizados con el tema de la semántica, ¿pudieras ampliar un poquito en ese tema qué es verdad y cómo nosotros los vendedores tenemos que estar pensando en esta como aura, verdad? Que nuestra marca debe de tener para parecer, para diferentes términos, para, bueno, términos relacionados con nuestro producto, nuestra marca y también cómo nosotros ahora, y ahorita lo mencionaste de manera pues muy clara que mencionaste, dijiste, es que Amazon toma como mucha inspiración de cómo rankear, o qué importancia darle a ciertos productos, lo que lleva siendo Google durante años, Amazon como que se ha un poquito inspirado o copiado por así decirlo de ese como orden o esa estrategia entonces como nosotros ahora vamos a tener que precisamente buscar a Buscar maneras de crear marca fuera, bueno, obviamente dentro, pero también fuera de Amazon, porque Amazon va a estar buscando en estos lugares. Google, Pinterest, obviamente después te tienes que poner a pensar en cómo ChatGPT y Claude y todas estas herramientas o todos estos lenguajes de inteligencia artificial también dónde van a estar buscando Esa información, esa referencia sobre tu producto para que muestren tu producto en esas búsquedas, en este caso, de la inteligencia artificial. Entonces, cómo eso de la semántica juega un rol en cómo nosotros los vendedores tenemos que estar pensando a la hora de querer o de necesitar crear marca para ahora sí ganar un ranking y no estar dependiendo, bueno, lo menos posible en la puja, ¿verdad?, en el anuncio pagado. Speaker 1: Para mí lo primero es entender cuáles son los usos de tu producto o cómo buscan los usuarios tu producto. Por ejemplo, antes del COVID, sabíamos que las teles eran para sentarse en casa y mirar Netflix o el canal que tú quisieras. Después del COVID han salido otros usos. La gente usa la tele como monitor, la gente usa la tele pues para hacer reuniones o para hacer las típicas, las calls online. Se usa mucho televisores también para hacer videoconferencias en las salas de reuniones de las empresas, con lo cual Tú tienes una tele, pero tiene X usos diferentes. Así que no solo vas a pujar por las keyboards de televisor no sé qué televisor, no sé cuántos, sino que también vas a pujar por momentos o por Terminos semánticos que tengan que ver con work from home, con videoconferencias, con televisión para reuniones, etc. Entonces, una de las formas de saber cómo se está usando tu producto, evidentemente, es escuchar a los clientes, tanto en redes sociales como en las reseñas y demás. Y otra, Es utilizar campañas de concordancia amplia dentro del propio Amazon y ver cómo combinan monogramas, bigramas y trigramas. Por ejemplo, monograma, televisor en concordancia amplia y con un modificador pues va a empezar a hacer combinaciones de televisor y otros sinónimos que Estén dentro de otros campos semánticos o Televisor con Internet, pues lo mismo. Sería un bigrama y buscamos combinaciones de Televisor con Internet más X cosas. Y un trigrama, pues Televisor con Internet y Netflix. Pues ya son combinaciones de tres palabras más todas las que pueda ir combinando en esta concordancia ampliada con una campaña de Discovery. Y ahí también muchas veces, como pasa con las campañas automáticas, descubres keywords o descubres productos sustitutivos en el que tu producto sustituya a otro que no tenías planteado. Entonces, lo que decías tú de Laura o de Lalo, digamos, pues es cuestión de explorar esos usos y ver también cómo buscan tus clientes. Y eso, Tiene dos formas. Una es la forma típica de escribir en el buscador de siempre y la otra es a través de prompts en Rufus y habría una tercera que sería a través de prompts o búsquedas de voz, que es todo lo que ocurre en Alexa Plus, por ejemplo. Y de ahí, claro, puedes sacar muchísimas ideas para atacar nuevos nichos dentro de tu producto, nuevos usos o nuevos campos semánticos en los que te puedas meter. ¿Y cómo trabajar la marca? Pues no tiene mucho secreto. Al final es invertir en acciones de marca y estar dentro de tu nicho atacando pues a influencers, a medios, a revistas generales, pero que tengan una sección temática de por ejemplo belleza. Ganar premios, aparecer en canales de YouTube, aparecer en vídeos de TikTok o en podcast que salgan en TikTok o en YouTube o en Instagram y al final es lo de siempre, citaciones de marca y enlaces también. Claro, Google ¿cómo lo hacía? Pues veía enlaces de una keyword o una keyword más marca hacia o de una imagen hacia un website e interpretaba que eso era pues un enlace ¿Qué le estaba pasando a una cierta autoridad? Si el enlace venía de un blog personal, tenía muy poca fuerza y si venía de la web de la BBC, pues tenía mucha fuerza. Y aquí al final es lo mismo. O sea, si yo consigo que hablen en el podcast de Rick Beato, que es un tío que es un friki de las guitarras, sobre mi marca de guitarras Solar Guitars y tal, que es una marca específica para heavy metal, pues ¿qué interpretará Amazon? Este tipo está en el mejor podcast de guitarras. Hablando sobre la marca y hay mucha gente que acaba buscando la marca en Amazon porque hay un enlace de afiliados o lo que sea. Pues esta marca es relevante para músicos que tocan la guitarra y que además les gusta ritme átoy o heavy metal. Y yo, por ejemplo, hice un post hace poco donde le hacía preguntas a Rufus y le decía, oye, según los expertos, ¿cuáles son las mejores cuerdas de guitarra para un modelo de Fender Telecaster? Y ¿qué hacía? Iba a buscar fuentes externas de blogs de guitarras donde había las mejores cuerdas para tocar con una guitarra telecaster. Y decía, pues mira, ahí está, ahí está, ahí está. Y en los dos blogs se recomendaban unos productos que son los que me mostraba Rufus. Entonces Rufus mezcla esa información con lo que encuentra en las reseñas y en las búsquedas que tiene guardadas hacia productos y te dice, pues mira, las mejores según expertos son esta, esta y esta. Y además tienen X valoraciones y X precio. Entonces, claro, el mundo no acaba en Amazon, con lo cual ellos necesitan complementar la información con Pues con otras fuentes. ¿Y qué haces? Pues scrapear internet como todo el mundo. Pues lo mismo que hace Claude, lo mismo que hace OpenAI y lo mismo que hacen todos los LLMs. Speaker 2: Sí. No, y la buena noticia es que porque, digo, para la gente que está escuchando esto y dice, ay, guau, o sea, entonces tengo mucha tarea. Bueno, pues sí, definitivamente. Digo, y esto no es algo, no es un plan, ¿verdad? , que se va a desarrollar en seis semanas, ¿verdad? O sea, este es un plan que se va a desarrollar en seis meses u ocho meses. Pero la buena noticia de todo esto es que cuando estés creando estas diferentes o como estos diferentes como universos pequeños de donde tu marca está posicionada, etcétera, pues ahí también mediante esos portales también puedes vender, ¿verdad? Entonces puedes al final y más bien eventualmente eso es lo que vas a querer hacer. Si le estoy echando tantas ganas a TikTok, por ejemplo, o a Instagram, o a los influencers, etc., pues lograr que también se lleven a cabo algunas transacciones ahí. Igual inmediate mi enlace del mismo Amazon, ¿verdad?, del referral, que Amazon al final me va a dar no únicamente un porcentaje, o sea, me va a reembolsar esa fee, pero también pues me va a ayudar para el ranking en Amazon, ¿verdad? Entonces, obviamente esto con la intención de motivarte a regresar o a llevar ese tráfico a Amazon. Entonces, la buena noticia es que conforme tú vayas desarrollando o creando estos como pequeños universos de, pues sí, de marca en los diferentes, dentro de los otros universos, ¿verdad? O unos planetitas en otros universos, pues también vas a poder crear esos canales y también, pues, eso te va a ayudar a diversificar de cierta manera, aunque sea un poquito. Entonces, especialmente conforme todo esto lo de social commerce, La verdad, crece, parece ser que no se va a detener pronto, especialmente el TikTok que ahorita está, verdad, muy... Speaker 1: No tiene pinta, no tiene pinta. De hecho, se usa para Discovery, pues Instagram y TikTok sobre todo, y se acaba comprando en Amazon muchas veces, con lo cual son canales A ver, para mí al principio eran canales que competían porque, claro, todo el mundo decía, bueno, claro, TikTok Shop competirá directamente contra Amazon. Bueno, la realidad es que muchas veces por comodidad la gente acaba comprando en Amazon, por el Prime, por el botón de comprar ya. Speaker 2: Tiene su tarjeta de crédito, sí, datos, elecciones. Speaker 1: Para mí son canales que van de la mano, aunque las empresas compitan entre ellas, pero para mí la estrategia va de la mano de TikTok, lo uso para Discovery, Y mando tráfico hacia Amazon y ahí tengo una conversión mucho más alta que en TikTok Shop. Y bueno, hay que ver lo de siempre, ¿no? El mix de canales. Yo tengo que aparecer en unos sitios para branding, en otros para discovery, en otros para performance, y al final lo que tengo que hacer es estar presente en todos y hacer acciones en todos para hacer crecer la marca y hacer crecer la facturación. Speaker 2: Claro, y es que al final hoy en día, así es como quiera pasa, Como el descubrimiento y la decisión de compra de los clientes, ¿verdad? Antes hablábamos sobre el embudo de ventas y, bueno, si todavía existe, obviamente, todavía se usa el embudo de ventas, pero es que tiene que tener interacción con tu marca en diferentes puntos y en múltiples ocasiones antes de decir, ah, ok, o sea, es que me suena esta marca, ya como que la vi por aquí, por allá, etcétera, entonces, ahora sí, déjame voy a la compra. Entonces, al final del día, necesitabas, como quiera, aparecer en diferentes momentos y en diferentes lugares para que el cliente, en este caso, confiara y escogiera tu marca. Entonces, Jordi, ¿dónde te pueden encontrar aquellos que quieren saber más sobre este tema? Preguntarte cualquier dudilla que les haya quedado por ahí. Speaker 1: Pues mira, de Twitter me fui, porque tampoco lo usaba demasiado, así que en LinkedIn. Si buscas Jordi Ordóñez, ahí estoy. Y en mi newsletter mensual es marketplacemastery.net. Ahí he dicho mensual, perdona, semanal. Cada semana. Sí, sí, sí. Speaker 2: Perdón, perdón. Speaker 1: Cada jueves. Y esa es la newsletter, bueno, más para el mercado de Estados Unidos, que al final es donde se mueven todas las principales novedades de Amazon, que luego acaban en Europa. Speaker 2: Claro, ¿no? Y todas las noticias, ¿verdad? Como acabas de decir ahorita, está esta conferencia en Davos, en Suiza, donde dices, ay, o sea, sí, a veces no queremos escuchar o ponerle tanta atención a las noticias porque puede ser distracción, pero luego otras dices, o sea, es que déjame si me pongo a escuchar. ¿Qué es lo que estos CEOs y líderes, porque están soltando, igual y no dicen todo, no cuentan todo el plan, pero sí están soltando pistillas por ahí que dices, ah, mira, ¿sabes qué? Hizo referencia a esto, déjame le pongo atención. Entonces, qué bueno, que se suscriban a tu newsletter para que estén al tanto de todo eso. Gracias de nuevo Jordi. Espero que pronto regreses con más. Seguramente van a haber más novedades y seguimos en contacto. Speaker 1: Genial. Pues muchas gracias por invitarme. Hasta pronto. Speaker 2: Un abrazo. Hasta España. Hasta luego.